Aide et contact
Les réponses aux questions les plus courantes sont juste en dessous. Si vous ne trouvez pas la vôtre, écrivez-nous : nous répondons uniquement par e-mail.
Questions fréquentes
Je n'ai pas reçu l'e-mail après mon paiement
Regardez d'abord dans vos courriers indésirables (spam) : l'e-mail arrive de notifications@send.protocole-chargement.fr et peut y atterrir. Vérifiez aussi l'adresse indiquée à la dernière étape du formulaire, qui peut être différente de celle utilisée pour payer. Si rien n'est arrivé après quelques minutes, écrivez-nous avec l'adresse e-mail utilisée pour le paiement.
Comment transmettre le lien au transporteur ?
Après le paiement, vous recevez un e-mail contenant le lien dédié au transporteur. Envoyez-le-lui par e-mail, SMS ou messagerie. Il complète sa partie et signe depuis son téléphone ou un ordinateur, sans créer de compte.
Que se passe-t-il quand le transporteur a signé ?
Vous recevez un e-mail avec le lien de téléchargement du protocole complet au format PDF, avec les deux parties et les deux signatures. Le transporteur peut aussi recevoir une copie s'il a renseigné son adresse e-mail.
Le transporteur ou moi avons perdu le PDF, comment le retélécharger ?
Rouvrez le lien reçu par e-mail : le document complet s'affiche et peut être téléchargé à nouveau. Le transporteur peut faire de même avec le lien qui lui a été transmis, une fois sa partie signée.
Le téléchargement du PDF ne démarre pas tout seul
Certains navigateurs, notamment sur iPhone, bloquent les téléchargements automatiques. Utilisez alors le bouton « Télécharger » affiché sur la page. Si le problème persiste, essayez avec un autre navigateur ou un ordinateur, puis écrivez-nous si besoin.
Mon transporteur n'a pas de smartphone, est-ce un problème ?
Non. Le lien s'ouvre dans n'importe quel navigateur : un ordinateur ou une tablette conviennent aussi bien.
Ce service remplace-t-il un conseil juridique ?
Non. Protocole Chargement est un outil d'aide à la rédaction du protocole prévu par les articles R.4515-1 à R.4515-11 du Code du travail. Les entreprises restent responsables du contenu qu'elles y renseignent. Pour une situation particulière, rapprochez-vous de votre préventeur ou d'un conseil.
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